Algemene voorwaarden

Versie van 9 oktober 2026.

1.1. “HeyFrank” is een handelsnaam van Heave BV, een Besloten Vennootschap met zetel te Kauwenlaan 8, 2950 Kapellen, geregistreerd in de KBO onder ondernemingsnummer 0773.996.256. HeyFrank is bereikbaar via [email protected].

1.2. “Platform” is de online websitebouwer van HeyFrank, met inbegrip van het dashboard, de editor, de AI-functies, de hosting van websites en alle bijhorende diensten.

1.3. “Klant” is de onderneming die een account aanmaakt op het Platform. “Website” is elke website die de Klant met het Platform bouwt of publiceert. “Inhoud” is alle tekst, beelden, logo’s, gegevens en ander materiaal dat de Klant op het Platform plaatst of laat genereren.

1.4. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk gebruik van het Platform, zowel op het gratis als op het betaalde abonnement. Algemene voorwaarden van de Klant zijn uitdrukkelijk uitgesloten. Afwijkingen gelden enkel indien HeyFrank hiermee schriftelijk heeft ingestemd.

1.5. Door een account aan te maken of het Platform te gebruiken, verklaart de Klant deze algemene voorwaarden te hebben gelezen en te aanvaarden.

2.1. Het Platform is uitsluitend bestemd voor ondernemingen en zelfstandigen die handelen in het kader van hun beroepsactiviteit. De Klant verklaart geen consument te zijn.

2.2. De Klant verstrekt bij registratie juiste en volledige gegevens en houdt deze actueel.

2.3. De Klant is verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van zijn inloggegevens en voor elk gebruik van zijn account. De Klant meldt elk vermoeden van misbruik onmiddellijk aan HeyFrank.

3.1. HeyFrank biedt een gratis en een betaald abonnement aan. De inhoud van elk abonnement staat beschreven op de website van HeyFrank op het moment van inschrijving.

3.2. Websites op het gratis abonnement worden gepubliceerd op een adres van HeyFrank en kunnen een vermelding van HeyFrank bevatten. HeyFrank mag de inhoud en voorwaarden van het gratis abonnement op elk moment wijzigen, beperken of stopzetten. Bij stopzetting verwittigt HeyFrank de Klant minstens 30 dagen op voorhand.

3.3. HeyFrank mag functies van het Platform toevoegen, wijzigen of verwijderen. Indien een wijziging de kernfuncties van een betaald abonnement wezenlijk vermindert, kan de Klant het abonnement opzeggen met terugbetaling van het nog niet verbruikte deel van de vooruitbetaalde vergoeding.

4.1. De prijzen van het betaalde abonnement staan op de website van HeyFrank en zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.

4.2. Het betaalde abonnement wordt maandelijks of jaarlijks vooraf aangerekend, via de betaalmethode die de Klant opgeeft. De Klant machtigt HeyFrank om de vergoeding automatisch te innen bij elke verlenging.

4.3. HeyFrank mag de prijzen aanpassen. Prijswijzigingen worden minstens 30 dagen op voorhand meegedeeld en gelden vanaf de eerstvolgende verlenging. De Klant die niet akkoord gaat, kan opzeggen vóór die verlenging.

4.4. Indien een betaling mislukt of niet tijdig gebeurt, mag HeyFrank het betaalde abonnement schorsen of terugzetten naar het gratis abonnement, na de Klant hiervan op de hoogte te hebben gebracht. Bij niet-betaling is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een verwijlintrest verschuldigd volgens de Wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, vanaf de vervaldag tot de volledige betaling.

4.5. Betwistingen van een factuur worden binnen 14 dagen na de factuurdatum schriftelijk gemeld aan [email protected].

5.1. Het betaalde abonnement loopt per maand of per jaar, naargelang de keuze van de Klant, en wordt telkens stilzwijgend verlengd voor dezelfde duur.

5.2. De Klant kan het betaalde abonnement op elk moment opzeggen via het dashboard. De opzegging gaat in op het einde van de lopende periode. Reeds betaalde vergoedingen worden niet terugbetaald, behoudens artikel 3.3.

5.3. Na het einde van het betaalde abonnement wordt het account teruggezet naar het gratis abonnement. Functies die enkel in het betaalde abonnement beschikbaar zijn, zoals het eigen domein en formulieren, worden dan uitgeschakeld.

5.4. De Klant kan zijn account op elk moment verwijderen. HeyFrank verwijdert de Website en de Inhoud uiterlijk 30 dagen na de verwijdering van het account, behoudens wettelijke bewaarplichten. Na die termijn kan de Inhoud niet meer worden hersteld.

5.5. HeyFrank mag een gratis account dat langer dan 12 maanden niet werd gebruikt verwijderen, na de Klant minstens 30 dagen op voorhand te verwittigen.

5.6. HeyFrank kan een betaald abonnement of een account op elk moment beëindigen met een opzegtermijn van 30 dagen, zonder opgave van reden. In dat geval betaalt HeyFrank het niet-verbruikte deel van de vooruitbetaalde vergoeding terug. Dit doet geen afbreuk aan het recht van HeyFrank om een account onmiddellijk te schorsen of te beëindigen op grond van artikel 10.3.

6.1. HeyFrank spant zich in om het Platform en de gepubliceerde Websites zo goed mogelijk beschikbaar te houden. Dit is een inspanningsverbintenis. HeyFrank garandeert geen ononderbroken, foutloze of op een bepaald niveau beschikbare werking en biedt geen Service Level Agreement (SLA) aan, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen.

6.2. Het Platform kan tijdelijk onbeschikbaar of trager zijn, onder meer door onderhoud, updates, storingen, beveiligingsincidenten of storingen bij derden, zoals hosting- en netwerkpartners, domeinregistrars en DNS-diensten, betaalproviders en aanbieders van AI-modellen. HeyFrank tracht gepland onderhoud zoveel mogelijk buiten de kantooruren uit te voeren.

6.3. Onbeschikbaarheid of storingen van het Platform of van een Website geven geen recht op schadevergoeding, prijsvermindering, tegoed of ontbinding van de overeenkomst. Dit geldt onder meer voor gemiste aanvragen, boekingen, formulierinzendingen, omzet of klanten.

6.4. HeyFrank mag het Platform of een Website geheel of gedeeltelijk en tijdelijk buiten werking stellen indien dit nodig is voor de veiligheid, de integriteit of de goede werking van het Platform.

7.1. HeyFrank maakt op regelmatige basis back-ups van het Platform. Deze back-ups dienen in de eerste plaats voor het herstel van het Platform als geheel. HeyFrank garandeert niet dat Inhoud, formulierinzendingen of andere gegevens van de Klant altijd volledig of tot op een bepaald tijdstip kunnen worden hersteld.

7.2. De Klant is zelf verantwoordelijk voor het bewaren van een kopie van zijn Inhoud, zoals teksten, beelden en logo’s, en van formulierinzendingen die hij wil bijhouden.

7.3. HeyFrank is niet aansprakelijk voor verlies, beschadiging of onbeschikbaarheid van Inhoud of gegevens, behoudens in geval van opzet of zware fout van HeyFrank.

8.1. De Klant blijft eigenaar van zijn Inhoud. De Klant verleent HeyFrank een niet-exclusieve, kosteloze licentie om de Inhoud te bewaren, te verwerken, aan te passen voor weergave en te publiceren, uitsluitend voor zover nodig voor het leveren van het Platform.

8.2. De Klant is als enige verantwoordelijk voor zijn Inhoud en voor de Website, met inbegrip van de juistheid ervan en de naleving van de wetgeving, zoals regels inzake auteursrecht, merkenrecht, reclame, prijsaanduiding, consumentenbescherming, privacy en cookies.

8.3. De Klant garandeert dat hij over alle nodige rechten en toestemmingen beschikt voor de Inhoud die hij op het Platform plaatst.

9.1. Het Platform bevat functies die met behulp van artificiële intelligentie teksten, pagina’s, structuren en andere Inhoud voorstellen of genereren (“Frank”).

9.2. Door AI gegenereerde Inhoud kan onjuist, onvolledig, verouderd of ongeschikt zijn, of gelijkenissen vertonen met bestaand materiaal. De Klant controleert alle gegenereerde Inhoud vóór publicatie en is verantwoordelijk voor wat hij publiceert.

9.3. HeyFrank is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het gebruik of de publicatie van door AI gegenereerde Inhoud.

9.4. Voor de AI-functies doet HeyFrank een beroep op externe aanbieders van AI-modellen. HeyFrank geeft de Inhoud van de Klant enkel door voor zover nodig om deze functies te leveren.

10.1. De Klant gebruikt het Platform niet voor Websites of Inhoud die onwettig, misleidend, lasterlijk, discriminerend, pornografisch of gewelddadig zijn, die rechten van derden schenden, of die malware, phishing of spam verspreiden, of die naar het redelijk oordeel van HeyFrank schadelijk zijn, in strijd zijn met de openbare orde of de goede zeden, of schade kunnen toebrengen aan HeyFrank, haar reputatie of derden.

10.2. De Klant tracht niet om de beveiliging van het Platform te omzeilen, het Platform te overbelasten, of het Platform op geautomatiseerde wijze te gebruiken op een manier die niet door HeyFrank is voorzien.

10.3. Bij een (vermoeden van) inbreuk op dit artikel of op deze algemene voorwaarden, mag HeyFrank de betrokken Inhoud verwijderen, de Website offline halen en het account schorsen of beëindigen, zonder voorafgaande ingebrekestelling en zonder recht op terugbetaling of schadevergoeding. HeyFrank brengt de Klant hiervan op de hoogte.

11.1. Met het betaalde abonnement kan de Klant een eigen domeinnaam koppelen aan de Website. De Klant blijft houder van de domeinnaam en is zelf verantwoordelijk voor de registratie, verlenging en betaling ervan bij zijn registrar, en voor de juiste DNS-instellingen.

11.2. HeyFrank is niet aansprakelijk voor de onbeschikbaarheid van een Website die het gevolg is van het verlopen van een domeinnaam, foutieve DNS-instellingen of storingen bij de registrar of DNS-aanbieder van de Klant.

12.1. Het Platform laat toe externe diensten in te bouwen of te koppelen, zoals boekingssystemen, kaarten, video’s en betaalmodules. Deze diensten worden geleverd door derden onder hun eigen voorwaarden.

12.2. HeyFrank is niet verantwoordelijk voor de werking, beschikbaarheid, veiligheid of inhoud van diensten van derden, noch voor de gevolgen van wijzigingen of stopzetting ervan.

13.1. Alle intellectuele eigendomsrechten op het Platform, met inbegrip van de software, de broncode, de templates, de ontwerpen, de merknaam HeyFrank en het personage Frank, blijven eigendom van Heave BV of haar licentiegevers.

13.2. De Klant krijgt voor de duur van zijn account een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om het Platform te gebruiken en om de templates en ontwerpen te gebruiken als onderdeel van zijn Website op het Platform. De Klant verkrijgt geen recht op de broncode van het Platform of van de Website.

13.3. HeyFrank mag een gepubliceerde Website, of een beeld ervan, tonen als voorbeeld op haar eigen website en in haar communicatie. De Klant kan dit op elk moment weigeren via een bericht aan [email protected].

14.1. HeyFrank levert het Platform met de zorg van een normaal en voorzichtig dienstverlener. Alle verbintenissen van HeyFrank zijn inspanningsverbintenissen.

14.2. HeyFrank is enkel aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse gevolg is van een fout van HeyFrank. HeyFrank is in geen geval aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, zoals winstderving, omzetverlies, verlies van klanten, aanvragen of boekingen, reputatieschade, verlies van gegevens of kosten voor vervangende diensten.

14.3. De totale aansprakelijkheid van HeyFrank is in elk geval beperkt tot het bedrag dat de Klant aan HeyFrank heeft betaald in de 12 maanden voorafgaand aan het schadegeval. Voor Klanten met een gratis abonnement is elke aansprakelijkheid uitgesloten, voor zover wettelijk toegelaten.

14.4. De beperkingen in dit artikel en in de artikelen 6, 7, 9, 11 en 12 gelden niet in geval van opzet of fraude van HeyFrank, of voor zover de wet een beperking niet toelaat.

14.5. Elke aanspraak op schadevergoeding moet, op straffe van verval, schriftelijk worden gemeld binnen 30 dagen nadat de Klant kennis kreeg of redelijkerwijs kon krijgen van de schade.

15.1. De Klant vrijwaart HeyFrank tegen alle aanspraken van derden, met inbegrip van redelijke kosten van juridische bijstand, die voortvloeien uit de Inhoud of de Website van de Klant, of uit een inbreuk door de Klant op deze algemene voorwaarden of op de wet.

16.1. HeyFrank is niet gehouden tot nakoming van haar verbintenissen in geval van overmacht. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: storingen of uitval bij hosting-, netwerk-, energie- of telecommunicatieleveranciers, storingen bij aanbieders van AI-modellen of andere toeleveranciers, cyberaanvallen, DDoS-aanvallen, virussen, brand, overstromingen, stakingen, pandemieën, overheidsmaatregelen en elke andere omstandigheid waarover HeyFrank redelijkerwijs geen controle heeft.

16.2. Indien de overmacht langer dan 60 dagen duurt, kan elke partij de overeenkomst schriftelijk beëindigen, zonder recht op schadevergoeding.

17.1. HeyFrank verwerkt de persoonsgegevens van de Klant en zijn contactpersonen als verwerkingsverantwoordelijke, zoals beschreven in het privacybeleid van HeyFrank.

17.2. Voor persoonsgegevens die de Klant via zijn Website verzamelt, zoals formulierinzendingen, treedt de Klant op als verwerkingsverantwoordelijke en HeyFrank als verwerker in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). De afspraken hierover staan in de verwerkersovereenkomst, die deel uitmaakt van deze algemene voorwaarden.

17.3. De Klant is zelf verantwoordelijk voor de wettelijke verplichtingen die op zijn Website van toepassing zijn, zoals een privacyverklaring en een cookiebeleid.

18.1. HeyFrank mag deze algemene voorwaarden wijzigen. Wezenlijke wijzigingen worden minstens 30 dagen vóór de inwerkingtreding per e-mail of via het Platform meegedeeld. Gaat de Klant niet akkoord, dan kan hij zijn abonnement opzeggen vóór de wijziging ingaat. Verder gebruik van het Platform na de inwerkingtreding geldt als aanvaarding.

19.1. Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden nietig of niet afdwingbaar is, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen vervangen de betrokken bepaling door een bepaling die het doel ervan zo dicht mogelijk benadert.

19.2. Het feit dat HeyFrank een recht niet uitoefent, houdt geen afstand van dat recht in.

19.3. Het Belgisch recht is van toepassing. Partijen zoeken bij een geschil eerst naar een minnelijke oplossing. Lukt dat niet, dan zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen bevoegd.