Tevreden klanten heb je (hopelijk) genoeg. Maar vraag je ook aan die klanten om hun ervaring met jou in een review neer te schrijven? De meeste KMO's doen dat niet. En da's jammer. Reviews zijn een van de krachtigste manieren om potentiële klanten te overtuigen.
Maak het je klant dus zo gemakkelijk mogelijk. Zo kan je eenvoudig reviews verzamelen die je in je marketing kan gebruiken. En hoe doe je dat dan? Door je Google review link te gebruiken.
Wat is een Google review link?
Een Google review link brengt je klant rechtstreeks naar het venster waar hij een review voor jouw zaak schrijft. Daardoor hoeft die niet naar je bedrijf te zoeken en te sukkelen. Het enige dat je klant nog moet doen is klikken, sterren kiezen en de review schrijven. En hoe ben je nu zelf? Hoe gemakkelijker het je gemaakt wordt, hoe groter de kans is dat je het ook daadwerkelijk doet.
Om een Google review link te kunnen delen, moet je een Google Bedrijfsprofiel hebben. Heb je dat nog niet? Lees dan eerst hoe je je bedrijf toevoegt aan Google Maps. Reviews zijn trouwens maar een deel van een sterk profiel. Lees meer over hoe je klanten haalt uit je Google Bedrijfsprofiel.
Zo maak je je Google review link
Je hebt geen aparte tool of generator nodig. Elk Google bedrijfsprofiel krijgt automatisch een unieke link die je kan delen met je klanten:
- Ga naar business.google.com en klik op inloggen
- Log je in met het Google profiel waarmee je je Business profiel hebt aangemaakt
- Klik op Review vragen
Er zal een venster openen waarin je jouw unieke Google Review Link terugvindt:
Bewaar je link ergens waar je hem snel terugvindt. Bijvoorbeeld als notitie op je gsm, als snel antwoord in WhatsApp Business of plak 'em in je e-mailhandtekening. Je kan hier ook een QR-code van je Google review link opslaan.
Wanneer vraag je om een review en stuur je je Google review link
Timing is alles. Dit zijn de beste momenten:
- Meteen na de afspraak of de oplevering als je klant nog tevreden in je zaak staat of net thuis is.
- Op een vast moment, bij elke klant. Bijvoorbeeld in het bericht dat je na elke afspraak stuurt, of op het kaartje dat je bij elke rekening meegeeft. Zo vergeet je het niet.
- Bij een vaste klant die al jaren komt maar nog nooit een review schreef. Die doet het vaak graag, als je het gewoon vraagt.
Vraag het één keer, vriendelijk, en dring niet aan. Een herinnering na een paar dagen kan, maar daar stopt het. Niet iedereen zal de moeite willen doen om een review te plaatsen. Daarom is het nuttig dat je van het vragen van een review een automatisme maakt.
Maar ik wil me niet opdringen ...
Veel ondernemers voelen zich niet altijd even comfortabel om een review te vragen. "Wat gaat mijn klant niet van me denken?" Maar als iemand echt tevreden is van je dienst of product, is de kans heel groot dat die dat wel wilt delen. Probeer jezelf niet te veel op voorhand tegen te houden. Durf gewoon vragen.
Wat vraag je dan?
Een review is krachtig als die specifiek en gedetailleerd is. "Bedankt voor de goede zorgen" is veel te algemeen. Dat gaat niemand overtuigen om met jou in zee te gaan. Daarom moet je je klant helpen wat meer in detail te gaan. Dat kan je doen door hen één of meer specifieke vragen te stellen:
- "Wat waren enkele zorgen die je had en hoe voel je je daar nu over?"
- "Wat waren je verwachtingen en hoe hebben we daaraan voldaan?"
- "Wat vind je het beste aan ons product / onze dienst?"
- "Hoe heeft ons product / onze dienst je geholpen?"
- ...
Door zo'n vragen te stellen:
- Zorg je ervoor dat de review doorgaans langer is
- Dat die meer in detail uitlegt waarom je klant een goede ervaring heeft gehad
- Dat een potentiële klant zich beter kan voorstellen hoe het is om met jou zaken te doen
Voorbeeldberichten om te kopiëren
Pas ze aan aan je eigen toon. Spreek je je klanten aan met u, doe dat hier dan ook.
Mondeling, aan de kassa
"Bedankt voor je bezoek! Mag ik je iets vragen? Wij zijn een kleine zaak en nieuwe klanten vinden ons vooral via Google. Als je even tijd hebt, zou een korte review ons echt helpen. Je kan hier de QR-code scannen."
Via WhatsApp of sms
"Hoi, bedankt voor je bezoek vandaag! We zouden het heel fijn vinden als je een korte review op Google achterlaat. Dat duurt maar een minuutje: [link]. Tot de volgende keer!"
Via e-mail
Onderwerp: Bedankt voor je bezoek
"Hallo, bedankt dat je voor ons koos. We hopen dat je tevreden bent met het resultaat. Wil je anderen helpen kiezen? Laat dan een korte review achter op Google: [link]. Je eerlijke mening helpt ons ook om beter te worden. Vriendelijke groeten, Jan"
Op een kaartje of aan de toonbank
Print de QR-code op een klein kaartje of een standaard aan de kassa, met één zin erbij: "Hoe was je bezoek? Laat het weten op Google. Scan de code en schrijf je review in een minuut."
Tot slot: waar moet je zeker nog op letten?
Hou je aan de regels
Google is streng voor reviews die gekocht of nep zijn. Volgens de regels van Google mag je:
- Geen beloning geven in ruil voor een review. Geen korting, geen gratis product of dienst, geen geld.
- Geen reviews schrijven voor je eigen zaak, en ook niemand vragen om dat in jouw plaats te doen.
Zulke reviews kan Google verwijderen. Bovendien overtuigen echte reviews van echte klanten veel beter wie nog twijfelt.
Antwoord op elke review
Een review is ook een kans om te tonen hoe je met klanten omgaat. Andere bezoekers lezen je antwoorden mee.
Bij een positieve review houd je het kort en persoonlijk: "Dank je wel, Sarah! Fijn dat je blij bent met je nieuwe kleur. Tot de volgende keer."
Bij een negatieve review blijf je rustig, reageer je snel en zet je het gesprek verder buiten Google: "Dag Tom, wat jammer dat je bezoek niet was wat je verwachtte. Dat willen we graag rechtzetten. Wil je ons even bellen op [nummer]? Dan zoeken we samen een oplossing." Ga nooit in discussie in het openbaar. Je antwoord is in de eerste plaats voor de volgende lezer.
Toon je reviews op je website
Wie op je website belandt, ziet je Google-reviews niet altijd. Zet daarom enkele recente, echte reviews op je website, met de naam van de klant en de datum, en een link naar je Google-profiel zodat bezoekers ze zelf kunnen nalezen.
In je HeyFrank dashboard kan je deze toevoegen onder 'Getuigenissen' en kan je deze gemakkelijk laten zien op je website.
Samengevat
- Maak je Google review link via je bedrijfsprofiel: Reviews lezen, Meer reviews krijgen, Kopiëren.
- Vraag om een review meteen na de afspraak of bij een compliment.
- Gebruik een kort, persoonlijk bericht en dring niet aan.
- Geef geen beloning en vraag het aan iedereen, niet alleen aan tevreden klanten.
- Antwoord op elke review, ook op de negatieve.
